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• Abordagem de processo

• Documentação Geral de Sistemas de Gestão da Qualidade

• Os novos requisitos da auditoria interna

• Uso dos princípios de Gestão da Qualidade

• Diretrizes do IAF para aplicação da nova ISO 9001

• A importância da norma de fundamentos e vocabulário

• Objetivos da Qualidade

• Fortalecendo a resposabilidade da direção

• Comentarios sobre a norma ISO9001