O Laboratório de Metrologia
deverá efetuar suas atividades de calibração de maneira
imparcial, com método rigoroso e independente, cumprindo as especificações
técnicas em vigor e aos requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025.
Todo o pessoal envolvido nesses serviços deverá possuir competência
e formação adequada e não exercerão atividades
que diminuem a confiança na sua competência, imparcialidade,
julgamento ou integridade operacional.
Todas as informações, procedimentos e políticas relacionadas
a esses serviços serão devidamente divulgadas e entendidas por
todo o pessoal envolvido.
O sigilo das informações relativas aos serviços metrológicos,
dados cadastrais e direitos de propriedades dos clientes, são resguardados
e protegidos.
A diretoria da Smar está comprometida com os serviços prestados,
como também com a melhoria técnica contínua dos mesmos.
Este compromisso garante que a Smar sempre melhore as características
de seus serviços ofertados ao mercado, aumentando de forma continua
sua aceitação com seus clientes, proporcionando um serviço
metrológico eficiente e de acordo com as boas práticas profissionais.
Complementa essa Política da Qualidade:
- Política para as Análises Críticas de Pedidos,
Propostas e Contratos
- Os pedidos dos Clientes serão analisados criticamente para garantir
que os trabalhos executados atendam às necessidades dos Clientes e
que seja possível de serem realizados pela Smar.
- Os requisitos e os métodos de calibração devem ser
adequadamente definidos, documentados e o Laboratório deve ter capacidade
para atender.
- Em caso de dúvida apoiar o Cliente para esclarecimento e total entendimento.
- Política para
Seleção e Compra de Serviços
- A seleção de fornecedores deve seguir critérios estabelecidos
em procedimento específico e atender às necessidades de qualidade,
preço e prazo solicitados pela Smar.
- Utilizar somente fornecedores que estejam selecionados conforme o procedimento
apropriado.
- As especificações de compra de serviços devem ser abrangentes
para se atender às necessidades da Smar.
- Política para
Solucionar as Reclamações Recebidas de Clientes
- As reclamações recebidas de Clientes devem ser tratadas conforme
procedimento específico.
- O tratamento das reclamações de Clientes deve ter como foco
a solução das reclamações, a satisfação
dos Clientes e o atendimento das necessidades da Smar.
- O tratamento das reclamações deve buscar as causas das reclamações
e aplicar ações corretivas apropriadas.
- Política para
Controle de Trabalhos de Calibração Não-Conforme
- Toda atividade de controle de trabalho não-conforme deve ser gerenciada
por pessoa devidamente capacitada, com responsabilidade e autoridade.
O responsável pelo gerenciamento da atividade de controle de trabalho
não-conforme tem autoridade para a retomada do trabalho.
- O trabalho não-conforme deve buscar a correção num
tempo hábil.
- Onde necessário, o Cliente deve ser informado e o trabalho seja cancelado.
- Política para
Implementação de Ação Corretiva e/ou Preventiva
- O tratamento da não-conformidade (ou não-conformidade potencial)
é considerado importante para correções e/ou melhorias
dos processos e produtos e devem ser executadas com todo o rigor, técnica
e gestão disponível.
- Os responsáveis pelo tratamento da não-conformidade (ou não-conformidade
potencial) devem procurar atingir resultados eficazes e eficientes nas aplicações
das ações corretivas e preventivas.
- Todo o processo de tratamento da não-conformidade (ou não-conformidade
potencial) deve ser devidamente documentado, permitindo que consultas feitas
possam ser facilmente entendidas e comprovadas.
- Política para
Identificar as Necessidades de Treinamento
- A gestão de melhoria da competência das pessoas que atuam nos
trabalhos de calibrações é de responsabilidade das gerências
administrativa e técnica.
- As gerências administrativas e técnica devem identificar as
novas técnicas, métodos e procedimentos e prover meios de aplicar
treinamentos para as pessoas envolvidas.
Os gerentes deverão considerar a relação custo x benefício,
prazo para aplicação dos novos conhecimentos e tempo para absorção
dos novos conhecimentos pelas pessoas envolvidas.
- As gerências administrativas e técnica devem avaliar a eficácia
dos treinamentos aplicados e os benefícios proporcionados nas atividades
de calibrações.