O que é PDCA
O ciclo PDCA é um método criado para controlar um processo.
Entendo-se como processo qualquer atividade ou operação onde recebe-se uma entrada e converte-se em uma saída. Quase todas atividades em produtos e ou serviços e operações são considerados processos.
Ex.: Entrada: liberação de produto para faturamento, Faturamento: elaboração da Nota Fiscal, Saída: Nota Fiscal para expedição.

O ciclo PDCA é composto de quatro fases básicas de controle: planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.
Os termos no ciclo PDCA têm o seguinte significado:
Planejamento (P) - Plan - consiste em :
Estabelecer metas sobre os itens de controle,( todo processo que deseja-se controlar).
Estabelecer a maneira ( o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.
Execução (D) - Do - consiste em:
Execução das tarefas exatamente como prevista no plano e coleta de dados para verificação do processo.
Nesta etapa é essencial o treinamento no trabalho decorrente da fase de planejamento.
Verificação (C) - Check - consiste em:
A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
Atuação corretiva (A) - Action - consiste em:
Esta é a etapa onde o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.

Representação gráfica do ciclo : CICLO DO PDCA

O Ciclo PDCA na Manutenção e Melhorias

O ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as diretrizes de controle de um processo .
O ciclo PDCA é utilizado para manutenção do nível de controle quando o processo é repetitivo e o plano (P) consta de uma meta que é uma faixa aceitável de valores e de um método que compreende os "Procedimentos Padrão de Operação". Portanto, o trabalho executado através do ciclo PDCA na manutenção consta essencialmente do cumprimento de procedimentos padrão de operação. Os itens de controle neste caso são faixas de valores - padrão como por exemplo: qualidade padrão, custo- padrão, prazo- padrão, quantidade padrão, etc.
O ciclo PDCA é utilizado também nas melhorias do nível de controle . Neste caso o processo não repetitivo e o plano consta de uma meta que é um valor definido, por exemplo reduzir em 50% o número de peças defeituosas, e de um método, que compreende aqueles procedimentos próprios necessários para atingir a meta. Esta meta é o novo "nível de controle " pretendido.
O caminho do sucesso para obter melhoria contínuas nos processos é o de conjugar os dois tipos de gerenciamento manutenção e melhorias.

Vide representação gráfica: Ciclo PDCA para Manutenção e Melhoria

Vide representação gráfica do conceito do melhoramento contínuo: PDCA para Melhoramento Contínuo

Método de solução de problemas " QC STORY"
O método de solução de problemas é um método desenvolvido pela JUSE( Union of Japanese Sciensts and Engineers) também chamado de "QC STORY".

Recomendação:
Para quem deseja aprofundar-se um pouco mais neste assunto vide referencia abaixo:
Controle da Qualidade Total ( no estilo japonês)
Autor: Vicente Falconi Campos
Editora: QFCO