O que é 5W2H
É um método de análise que baseia-se em sete questões básicas que devem ser respondidas quando da elaboração de um plano de ação.
É utilizado durante a elaboração do plano de ação,( Do), do ciclo PDCA como ferramenta auxiliar.
Pode ser utilizado também por auditores internos durante verificação de uma ação corretiva e ou preventiva.
Significado : 5W's e 2 H's
" What = O que?
" Why = Porque?
" Who = Quem?
" When = Quando?
" Where= Onde?
" How = Como?
" How much = Quanto custa?
Detalhando significado
What ( O que ? ) = É a ação propriamente dita que deve ser tomada para sanar uma não conformidade existente ou em potencial.
" Os auditores em suas verificações deve procurar identificar ação , no texto geralmente são utilizados verbos do tipo: Implantar, Registrar, Modificar e Criar.
Why ( Por que ? ) = É o por que aquela ação está sendo implementada.
" Os auditores em suas verificações deve procurar entender o motivo da ação.
Who ( Quem ? ) = Quem são os responsáveis pela tomada das ações propostas.
" Os auditores em suas verificações deve procurar identificar quem são os responsáveis pela tomada das ações.
When ( Quando? ) = É quando a ação proposta será implementada.
" Os auditores devem procurar entender o momento que irá ocorrer a ação.
Where ( Onde ? ) = É onde deve ocorrer a ação proposta.
" Os auditores devem procurar identificar o local onde irá ocorrer a ação.
How ( Como ? ) = É como será tomada a ação proposta.
" Os auditores devem procurar entender como a ação irá desenvolver-se.
How much ( Quanto custa ? ) = É quanto irá custar a implementação do plano de ação.
" Os auditores devem procurar identificar os custos da ação e verificando sua viabilidade.

Exemplo:
Não conformidade:
As carcaças dos transmissores estão apresentando acabamento superficial ruim após injeção. As peças apresentam irregularidades ao longo de toda a sua superfície. Como conseqüência houve um aumento no preço por peça injetada de R$0.50, em função do retrabalho.

Causas da não conformidade:
A causa da não conformidade esta na matriz de injeção de alumínio que está em final de vida útil e apresenta trincas generalizadas em toda a sua superfície.
Estas trincas durante a injeção acabam sendo preenchidas pelo alumínio e aparecem ao longo de toda a peça .

Plano de ação: Para elaboração do plano de ação usaremos a técnica do 5W's e 2H's
What = ( O que?) Fabricar uma nova matriz de injeção para carcaças dos transmissores.
Why = ( Por que?) Matriz atual apresenta trincas generalizadas que refletem diretamente no acabamento superficial gerando retrabalho e custo adicional nas peças fornecidas, R$0,50 por peça.
Who = ( Quem ?) O fornecedor de alumínio será o responsável pela elaboração do projeto e fabricação da nova matriz.
When = ( Quando?) A nova matriz deve ficar pronta em 90 dias conforme cronograma do fornecedor.
Where = ( Onde?) O projeto será feito no fornecedor e a fabricação será feita uma ferramentaria contratada pelo fornecedor.
How = ( Como?) Será elaborada um cronograma para acompanhamento das atividades de projeto, fabricação, aprovação de amostras e tratamento térmico da matriz. Todas etapas terão acompanhamento da Smar.
How much = (Quanto custa ? ) A nova matriz terá um custo de R$ 40.000,00 tendo uma garantia de vida útil de 100.000 peças.